ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

о заключении договора на оказание услуг сервиса «Заезд» · Редакция № 1 от 05.07.2026 · https://zaezzd.ru/oferta

Индивидуальный предприниматель Беженарь Виктор Вячеславович, ИНН 780252308097, ОГРНИП 324265100152923 (далее — «Исполнитель») адресует настоящую оферту (ст. 435, 437 ГК РФ) индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам, осуществляющим деятельность по обслуживанию и ремонту автотранспорта (далее — «Заказчик»).

1. Термины

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к Сервису и оказывает услуги по его настройке и сопровождению; Заказчик оплачивает услуги. Сервис работает «поверх» действующих процессов Заказчика и не требует замены его учётных систем.

2.2. Состав подключаемых возможностей (страница записи, каналы, обработка пропущенных вызовов, объём диалогов) определяется выбранным тарифом, указанным на сайте и/или в счёте.

3. Акцепт и заключение договора

3.1. Полным и безоговорочным акцептом оферты является оплата Заказчиком выставленного счёта (ст. 438 ГК РФ). Договор считается заключённым с момента поступления оплаты; письменная форма единого документа не требуется. Акцепт оферты одновременно означает выдачу Исполнителю Поручения (Приложение № 1).

3.2. Заполнение анкеты подключения (каталог услуг, каналы) — обязательное условие начала оказания услуг.

4. Порядок оказания услуг

Онбординг: Исполнитель совместно с Заказчиком заполняет Каталог услуг, поднимает страницу записи, подключает согласованные каналы и переадресацию пропущенных вызовов. Ориентир — один час времени Заказчика.

Режим работы: ответы клиентам готовятся ИИ-ассистентом и/или специалистом Исполнителя по Каталогу услуг. ИИ-ассистент представляется ассистентом сервиса и не выдаёт себя за человека. Автономные ответы допускаются только по позициям Каталога с фиксированной ценой; остальные обращения подтверждаются человеком; вопросы вне компетенции эскалируются Заказчику.

Заказчик может в любой момент отключить автономные ответы по отдельным темам, запросить журнал диалогов и пояснение любого ответа.

Поддержка: приём обращений Заказчика — в рабочие дни с 10:00 до 19:00 (МСК), ответ — не позднее следующего рабочего дня.

5. Стоимость и порядок расчётов

5.1. Стоимость определяется тарифами, опубликованными на сайте, и/или счётом. Оплата — 100% предоплата за расчётный период по счёту (безналично / СБП). Исполнитель применяет УСН; НДС не облагается. Чек/закрывающие документы направляются на e-mail Заказчика.

5.2. Сверх включённой в тариф квоты диалогов применяется метеринг по опубликованным ставкам; списание — по фактическому объёму с отражением в Отчёте.

6. Гарантия пользы (панель честности)

7. Обязанности сторон

8. Ответственность и ограничения

8.1. Сервис использует платформы третьих лиц (мессенджеры, операторы связи). Исполнитель не отвечает за их сбои и ограничения, но обеспечивает альтернативные каналы связи (веб-чат, SMS) и уведомляет Заказчика о существенных перебоях.

8.2. Показатели Отчётов носят информационный характер; Исполнитель не гарантирует определённый объём записей или выручки Заказчика. Совокупная ответственность Исполнителя ограничена суммой, уплаченной Заказчиком за один расчётный месяц, предшествующий событию; упущенная выгода возмещению не подлежит.

8.3. Заказчик является оператором ПДн своих клиентов и отвечает перед ними и уполномоченными органами за законность оснований обработки; Исполнитель отвечает перед Заказчиком за исполнение Поручения.

9. Персональные данные

9.1. ПДн представителей Заказчика обрабатываются Исполнителем как оператором для заключения и исполнения договора; порядок — в Политике (https://zaezzd.ru/privacy).

9.2. ПДн клиентов Заказчика обрабатываются Исполнителем по Поручению (Приложение № 1). Заказчик подтверждает наличие правовых оснований на обработку и на поручение обработки, а также информирование своих клиентов о привлечении обработчика (формулировка для клиентского уведомления предоставляется Исполнителем).

10. Срок действия, изменение, расторжение

10.1. Договор действует с момента акцепта до окончания оплаченного периода и продлевается оплатой следующего счёта. Оферта может быть изменена Исполнителем; к оплаченному периоду применяется редакция, действовавшая на момент оплаты.

10.2. Каждая сторона вправе отказаться от договора, уведомив другую за 10 дней. При расторжении не по вине Заказчика неиспользованная часть предоплаты возвращается пропорционально полным неделям. Судьба данных при прекращении — по разделу 8 Поручения.

10.3. Споры решаются переговорами; претензионный срок — 15 дней; далее — суд по месту нахождения Исполнителя в соответствии с процессуальным законодательством РФ. Применимое право — право Российской Федерации.

ПОРУЧЕНИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Приложение № 1 к публичной оферте сервиса «Заезд» (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ) · считается выданным с даты акцепта оферты

Заказчик (оператор персональных данных своих клиентов) поручает, а Индивидуальный предприниматель Беженарь Виктор Вячеславович (далее — «Исполнитель», лицо, осуществляющее обработку ПДн по поручению оператора) принимает обработку персональных данных на следующих условиях.

1. Цели обработки

Приём и обработка обращений клиентов и потенциальных клиентов Заказчика; подготовка и направление ответов (в том числе с использованием ИИ-инструментов под контролем специалистов Исполнителя); запись на услуги Заказчика и её изменение; возврат незавершённых обращений и обращений без ответа (сервисные коммуникации как продолжение обращения субъекта либо в связи с записью/визитом); напоминания о записи; формирование отчётности Заказчику; ведение истории обращений. Обработка в собственных целях Исполнителя, а равно направление рекламных сообщений без отдельного документально подтверждённого согласия субъекта — не допускается.

2. Субъекты и перечень ПДн

Субъекты: клиенты и потенциальные клиенты Заказчика, обращающиеся по каналам, подключённым к Сервису. Перечень ПДн: имя/представление; номер телефона; идентификаторы аккаунтов в мессенджерах; сведения об автомобиле (марка, модель, год выпуска, государственный номер, VIN) — если сообщены субъектом или Заказчиком; содержание обращений и переписки; сведения о записях, визитах и, если предоставлены Заказчиком, суммах заказ-нарядов; технические данные каналов связи. Специальные категории ПДн и биометрические ПДн обработке по настоящему Поручению не подлежат.

3. Перечень действий и способы обработки

Действия (операции): сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление доступа Заказчику), обезличивание (для сводной аналитики), блокирование, удаление, уничтожение. Способы: автоматизированная обработка с использованием средств вычислительной техники. Распространение ПДн не осуществляется; трансграничная передача не осуществляется.

4. Обязанности Исполнителя (обязательные условия по ч. 3 ст. 6 152-ФЗ)

Соблюдать конфиденциальность ПДн (ст. 7 152-ФЗ) и не раскрывать их третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных Поручением и законом.

Соблюдать требования ст. 18.1 152-ФЗ и ч. 5 ст. 18 152-ФЗ: запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение ПДн — с использованием баз данных на территории Российской Федерации.

Обеспечивать безопасность ПДн при обработке и соблюдать требования к защите по ст. 19 152-ФЗ; принятые меры — раздел 5.

По запросу Заказчика в течение срока действия Поручения, в том числе до начала обработки, предоставлять документы и иную информацию, подтверждающие принятие мер и соблюдение установленных требований.

Уведомлять Заказчика о ставших известными фактах неправомерной или случайной передачи (предоставления, распространения, доступа) ПДн незамедлительно, но не позднее 12 часов с момента выявления, — с тем, чтобы Заказчик мог исполнить обязанность уведомления Роскомнадзора в течение 24 часов (ст. 21 152-ФЗ); оказывать содействие в расследовании.

Не привлекать к обработке иных лиц без предварительного письменного согласия Заказчика, за исключением инфраструктурных провайдеров из раздела 6.

Вести журнал доступа к диалогам; не хранить ПДн в личных аккаунтах и на неучтённых носителях.

5. Меры защиты (ст. 19 152-ФЗ)

Ограничение и учёт доступа (доступ — только уполномоченные лица Исполнителя); идентификация и аутентификация; журналирование операций доступа; шифрование каналов передачи (TLS); резервное копирование с шифрованием; размещение серверов на территории РФ; внутренние регламенты обработки; оценка вреда субъектам; регламент реагирования на инциденты.

6. Согласованные инфраструктурные провайдеры

Заказчик соглашается на использование Исполнителем следующих категорий провайдеров на территории РФ: Яндекс Облако; операторы связи и SMS-шлюзы, используемые для сервисных уведомлений; провайдеры ИИ-инфраструктуры — с передачей только объёма, минимально необходимого для подготовки ответа на обращение. Местонахождение баз данных: Россия, Яндекс Облако; ЦОД: Москва, ул. Льва Толстого, дом 16. Актуальный перечень предоставляется по запросу; о замене провайдера Исполнитель уведомляет Заказчика не менее чем за 10 дней.

7. Ответственность

Исполнитель несёт ответственность перед Заказчиком за соблюдение условий Поручения. Ответственность перед субъектами ПДн несёт Заказчик как оператор; Заказчик вправе предъявить Исполнителю регрессное требование в размере причинённых по вине Исполнителя убытков.

8. Срок действия и судьба данных

Поручение действует в течение срока действия договора (оферты). При прекращении договора Исполнитель по выбору Заказчика возвращает и/или уничтожает ПДн в течение 30 дней с направлением акта об уничтожении; до истечения этого срока данные блокируются.

9. Гарантии Заказчика

Заказчик гарантирует: наличие правовых оснований обработки ПДн своих клиентов (исполнение договора с субъектом — п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ, и/или согласия); право поручать обработку; информирование субъектов о привлечении лица, осуществляющего обработку по поручению (рекомендуемая формулировка для клиентского уведомления Заказчика предоставляется Исполнителем).